Cele szkolenia:
- zapoznanie z czynnikami decyduj?cymi o w?a?ciwym nawi?zaniu kontaktu z rozmówc?
- umiej?tne wykorzystanie w procesie sprzeda?y: motywacji, komunikowania si? i budowania stosunków mi?dzyludzkich.
PROGRAM:
1. Przygotowanie miejsca pracy
- zasada pierwszego wra?enia: estetyka otoczenia, wygl?d zewn?trzny i zachowanie sprzedawcy,
- grymas a u?miech
- zachowanie sprzedawcy wobec klientów,
- zachowanie sprzedawcy wobec kolegów
2. Sprzeda? jako odpowied? na potrzeby klienta
- nawi?zanie i utrzymanie kontaktu z klientem
- obs?uga kliku klientów jednocze?nie
3. Z?o?enie reklamacji
- jak radzi? sobie z uzasadnionymi skargami klientów
- ustalenie zasad obowi?zuj?cych w podobnych sytuacjach
- komunikowanie si? z rozgniewanym klientem.
METODOLOGIA:
Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatu. W trakcie szkolenia zostan? zastosowane nast?puj?ce metody szkoleniowe: praca w ma?ych grupach, ?wiczenia i gry symulacyjne, dyskusja, odgrywanie ról, miniwyk?ad.
Category: Business services -> Work -> Personnel consultans
ALMA-PLAN S.C. Ma?gorzata Ostrowska-Ksi??ak, Alicja Szczyglewska |
|||||||
| Street: | Samulowskiego 6/2 | ||||||
| City: | Olsztyn | ||||||
| Postal code: | 10-523 | ||||||
| Region: | Varmia and Masuria | ||||||
| Country: | Poland | ||||||
| Phone: | +48 89 5236006 | ||||||
| Fax: | +48 89 5236006 | ||||||
|
|||||||
|
|
|||||||
Contact person |
|||||||
| Name and Surname: | Ma?gorzata Ostrowska | ||||||
| Phone: | +48 89 5236006 | ||||||
| Mobile: | +48 603131873 | ||||||